3.15闹事在行动！新车内置悦通卡ETC却无法激活

汽车营销

将有一个内置的电子不停车收费系统

（以下简称ETC）

作为卖点

但不少消费者反映

新车内置悦通卡ETC

无法激活

《中国消费报》记者进行了调查

沮丧的

比亚迪、广汽内置ETC无法激活

春节前，四川成都消费者何先生在成都乾元新景新能源汽车服务公司高新分公司（以下简称乾元新景4S店）预约了一辆比亚迪宋PLUS DMi。 何先生对车内内置的ETC非常满意。 这样前挡风玻璃上就没有ETC装置挡住视线，更好看，也不需要插卡。 销售人员还说可以免费安装激活。

▲内置ETC预留位。

2月11日，何先生拿到新车后，发现后视镜底部有一个黑盒子。 据销售人员介绍，那是内置ETC的预留位，行车记录仪也集成在里面。 为方便使用，2月19日，何先生兴冲冲地来到乾元新景4S店，准备安装激活ETC，没想到却被泼了一盆冷水。 ETC接收器安装好后，工作人员指导何先生打开手机蓝牙，扫码进入悦通卡小程序，并介绍内置的ETC由广东联合电子服务有限公司提供。 ，有限公司提供设备和技术支持。

当何先生填写完身份证、车架号、驾驶证、银行卡等所有信息，进入最后的激活链接后，无论如何都无法激活：

“我在月通卡系统里声明了3次，都没有激活成功。”

何先生告诉记者，工作人员当场拨打了悦通卡客服电话，但对方既无法解决问题，也无法解释激活失败的原因。 最终，何老师只好放弃激活。

公开资料显示，广东联合电子服务有限公司是公路支付卡开发商。 公司主要提供路网收费和ETC服务。 公司开发的月通卡相当于一个电子钱包。 用户通过高速公路时，可以使用悦通卡的储值代替现金支付通行费。 据了解，在国家政策的引导下，ETC内置汽车正在成为一种行业趋势。 目前已有多家车企与该公司合作开发内置于汽车中的ETC。

针对何先生反映的问题，2月25日，《中国消费者报》记者进行了采访：

比亚迪400客服人员告诉记者，目前只有2021款比亚迪宋PLUS DM-i和宋PLUS EV车型可以搭载内置ETC。 针对激活和使用问题，记者询问了服务商广东联合电子有限公司，并告知了粤通卡的400客服电话。

悦通卡客服人员查看何先生的车牌号发现，激活信息在2月19日提交了3次，其中2次显示“已取消”，1次显示“待发货”状态。 随后，客服人员详细询问了激活操作使用的手机是苹果系统还是安卓系统，手机蓝牙是否开启等，最终也查不出原因对于激活失败。 他们只建议下载悦通卡APP，换个平台试试。

成都消费者刘女士也遇到了内置的悦通卡ETC无法激活的问题。 2021年8月14日，刘女士购买了一辆广汽爱安S Plus。 订车时，4S店的销售人员建议在出厂前花200元安装ETC设备。 2021年9月24日取车后，根据ETC申请激活流程视频，刘女士多次尝试无法激活。 刘女士咨询了厂家客服、月通卡客服等，并登记了ETC问题，但仍无法解决。 4S店维修部没遇到过这种问题，建议更换ETC设备。 2021年12月5日，刘女士到店更换设备。 在4S店专业人员的指导下，她在车内尝试连接了半天，ETC仍然无法签名激活。

刘女士向《中国消费者报》四川记者站投诉后，4S店回复称“是厂家和银行的问题”。

“内置ETC的产品刚刚研发出来，也才一两个月的时间，相当于一辆专车，有些客户已经装上了，但现在不太好用。” 乾元新景4S店销售负责人李主任告诉《中国消费报》记者，“情况已经反馈给比亚迪总部，总部要求写书面报告。”

奇怪的

绑定银行卡后，需要在陌生账户存入保证金

上述两位消费者均反映，在激活绑定银行卡的过程中，出现了奇怪且无法理解的现象。

“在激活过程中，我发现了两个奇怪的现象。”

何先生告诉记者，“持广东省外银行卡的消费者在办理粤通卡时，只能通过粤通卡申报系统中的农行口岸进入二级口岸，然后绑定六大行（工农邮政等）储蓄卡。 但是我多次输入建行储蓄卡信息，得到的都是一个陌生的7704尾号的农行卡号，这张卡不是我的。 第二个奇怪的是，绑定银行卡后，我需要从我绑定的建行储蓄卡中存入300元作为保证金到陌生的农行卡上。 农行卡不是我的。 把钱存进去安全吗？ 既然绑定了建行储蓄卡，为什么不直接扣钱呢？ 就这样来来回回如何？”

记者看到，在小程序“在线申办粤通卡”页面，关于“签约方式”的提示为“请选择您的签约扣缴方式”。 支持广东”。其中，第一个“中国农业银行”口岸提示是“需要持有全国工商银行建交邮政六大邮政银行的借记卡”。“当时，业务员说银行储蓄卡只能通过这个端口绑定。”何先生说。

刘女士的经历更加曲折。 她告诉记者，按照视频中的激活步骤，她尝试了自己随身携带的所有银行卡，每次都提示银行卡数量超出，签约失败。 之后，她多次去银行查询卡号和咨询，得到的答复是没有多余的数量。 更换ETC设备后etc激活三次，提示还是说二类银行卡超额，还得去银行办理。 于是，刘女士​​再次去银行查询，银行工作人员仍表示没有超额。

关于银行卡问题，2月25日，《中国消费报》记者询问了悦通卡人工客服。 对方解释说，ETC需要和签约的银行绑定。 如果是广东省外客户，必须使用广东粤通卡； 如果消费者没有在广东省内开立的银行卡，则只能注册农行电子账户或深圳建行电子信用卡。 何先生发现的这张尾号为7704的陌生农行卡，就是签约时自动生成的农行电子账户。 这是一个电子银行账户。 所有ETC扣款手续费都需要手动充值到这个账户。

回复

粤通卡将持续优化服务品质

3月1日，广东联合电子服务有限公司综合事务部郭经理书面答复了《中国消费者报》记者的采访问题。

据郭经理介绍，内置ETC是指汽车在交付给用户时预装了电子不停车充电车载装置（单片机OBU）的汽车可选ETC产品。 . 公司按照交通运输部要求开展自选ETC业务。 目前已与广汽集团旗下汽车品牌（广汽本田、广汽丰田、广汽乘用车、广汽新能源、广汽三菱、广汽菲克、广汽蔚来）、小鹏、比亚迪等合作车企确认合作。可选ETC配送合作，共同为用户提供可选ETC配送服务。

郭经理表示，虽然粤通卡是在广东省发行的，但可以安装ETC，实现全国高速公路结算。 为解决广东省外ETC车主的结算问题，选购的ETC需与银行账户绑定，签订合同完成激活使用。 目前支持签约绑定的合作银行有农行、建行。 农行支持农行六大行任意借记卡、交邮建设、ETC与农行电子账户绑定。 建设银行支持建行电子信用卡开立新账户。 没有建行信用卡的车主，可以申请建行人寿信用卡，并签约绑定ETC。

郭经理回复，产品激活需要确认选配ETC产品蓝牙开启，用户手机按照操作说明开启蓝牙，之前通过交互连接确认产品信息即可激活成功。 公司将按照交通运输部要求，联合汽车主机厂和合作银行，继续深入研究汽车选装ETC的发行，持续优化服务质量etc激活三次，更好地实施推广汽车选装装备ETC。 最终，郭经理也没查出何先生新车内置ETC无法启动的原因。